彭永东介绍,公司的家装家居和房屋租赁服务◆■◆★★,持续在产品、流程重塑和供应链等方面推进基础能力的建设。为什么对整装的发展特别看好?因为在上一个时代,“买到房■■◆”是核心的目标■◆◆◆★,而在这个时代,“住得好■★■”是第一位。房子是为人服务的,那些住在房子里的人◆■,感受和体验是第一位的◆★■■■★。
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11月21日,一站式新居住服务平台贝壳(NYSE◆◆■■■:BEKE■◆◆■■;发布Q3财报◆■★★◆,贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示■■■★★★,第三季度内★■◆◆◆,公司持续展现主动、可持续的增长动力,在市场调整的背景下,各条业务线均取得了较好的成绩★■■■,一系列举措都围绕着公司笃定的“看长”展开,通过“做难而正确的事”和不断探索创新,以更长的时间周期进行业务布局。
2023年7月,彭永东在《翻越第二座山,吹响集结号■◆◆■★!》的内部信中写道◆◆,贝壳战略升级为“一体三翼★■◆”,并做了相应的组织配套调整■★■◆■◆。围绕客户,以一线为价值中心,组建经纪、家装★■★★★、惠居◆◆★、贝好家四条事业线◆★★★★,最终目的只有一个帮消费者“安居”、助服务者★★“乐业”。
其表示■◆★,住房从短缺时代走来,“有没有◆■★■★”和“够不够”不再是现在的核心问题■◆◆★,★◆◆◆“好不好”才是关键。通过对过去若干年二手房和新房的成交状况可以观察到◆★◆◆■■,以刚需主导★■■■、加杠杆、追求资产升值★◆■★■、快速买到房为主要特征的传统消费模式正在成为过去,品质为先的新的消费趋势正在形成★■★◆。所以◆■★◆,贝壳持续看好整装◆★◆◆◆★、惠居以及居住供给侧的升级。
从被窝家装★◆◆◆★■、圣都整装的业务动作不难看出,贝壳正在将标准化、数字化、高效率和重交付作为了发展的重点。今年■◆★★◆,公司在施工环节缩短交付工期和主动维保等方面做出了更多努力。
财报显示■★★◆,贝壳Q3累计在存量房业务的总交易额达到4778亿元◆■★■★★,同比增长8.8%,净收入62亿元,贡献利润率为41%◆■◆■;新房业务的总交易额2276亿元,同比增长18.4%,净收入77亿元,同比增长30◆◆★◆.9%■■★★◆■,贡献利润率为24.8%。报告期内★■★■◆◆,国央企开发商的佣金收入占比上升至58%,“快佣”项目占比保持在高位★◆★。
“对于我们这个组织,生存和发展是核心命题■■◆★,其中我们第一要务是生存下去◆■,生生不息◆★■◆★◆。所以我们在思考的不仅是下一年怎么做★★■★■★,更多的是怎么能成为30◆★◆■、50★■★■■◆、100年的企业◆■。而生存的敌人是僵化,失去增长和创新的活力,因此判断一个企业是否有永续的生命力来自两个东西,第一是要有德行■★◆,第二是有创造性■★◆★◆。★■◆★◆”彭永东在贝壳Q3业绩电话会中表示★★。
(本文不构成任何投资建议,信息披露内容以公司公告为准。投资者据此操作,风险自担◆■■★■。)
彭永东同时看好“一体”经纪业务的持续发展,因为当交易节奏回归常态,以信任为基础构建的客户关系将变得更加重要★■,这对每一个重视服务品质的经纪人★★◆■◆★、门店和品牌都是好事。
★◆“在这一轮市场周期里★■■★◆,我们越来越笃定的东西,是看长■◆★■★◆,我们越来越理解看长的力量■◆★◆■■。”
家装业务想要长期保持正向增长■◆◆■,口碑始终是最重要的一环■★■■★★。当下消费者的装修痛点明显,选择品牌时在同等价格区间内会更多地比较品牌口碑。
报告期内,贝壳■★■“一体三翼”战略前瞻性得到验证,“三翼”不仅在业绩上成为了房地产之外很好的补充★★■■,减弱周期波动给公司造成的影响,同时进一步扩充◆★◆★★■“居住服务企业”的内涵。随着“三翼”业务持续发展■◆★★◆◆,贝壳正在成为一家◆★■★★★“一站式◆■★◆”的居住服务企业,而非单纯的经纪平台。
另外★◆◆★■★,贝壳还发布《家装行业消费者避坑报告》,帮助消费者了解行业、增强信任◆★★◆。持续推进“十怕十诺★★◆★◆■”服务承诺★■★◆◆,不仅写进合同,还通过设立独立监察部门、为消费者科普家装专业知识等措施,严格把控施工质量◆■★■,为品质交付兜底。
区别于经纪业务以推进人店高效合作的重点方向,对于家装、租房等新业务而言,行业优质供给仍有市场空间尊龙d88app,且流程复杂◆■◆,品质仍然是贝壳发力的核心方向◆■★■。
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美银证券研报认为■■■,贝壳是最近中国政策转变和潜在周期性复苏的主要受惠者■◆★◆。预计在此次复苏以及长期来看,其将超越市场增长。虽然房地产市场仍然存在不确定性◆★★■◆■,但贝壳的风险回报已变得更具吸引力★◆◆◆■。该行将贝壳目标价由62港元调升至73港元■◆,评级由中性调升至买入。
在售后方面,已在全国推广实施主动维保服务◆★,在竣工后的5个月和22个月主动到客户家进行免费的维护修理,对一些共性问题做到早发现早修复,而且不断扩充自营售后团队。
报告期内◆■★★◆■,贝壳累计实现总交易额7368亿元,同比增长12■★◆◆★★.5%;净收入226亿元,同比增长26.8%尊龙d88app,经调整净利润达到17.82亿元★■。
非房产交易服务业务方面,实现收入同比增长54.3%■■■■★,占总营收比例创历史新高达到38◆◆■■■★.3%,相比去年同期大幅提升6.8个百分点。
升级“十心实意”安心服务承诺,从费用◆★◆★、质量、工期■■◆、服务等维度明确家装服务标准,做到真承诺、真赔付。
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贝壳副总裁★■◆、整装事业线西部首席运营官何生祥表示,贝壳在长期服务客户的过程中积累了大量技术和服务经验★★◆,在与客户同行的多年里,深切体会到服务的标准化是服务品质化的前提◆★★。
其中◆★◆■◆★,家装家居业务合同额达到40■◆■◆.7亿元,同比增长24.6%,净收入42亿元★◆■,同比增长32.6%。家装家居业务贡献利润率达到31.2%,同比提升2.1个百分点,环比基本持平;包括定制家具■◆◆■★、软装等在内的新零售合同额达到11.4亿元,同比提升2.1个百分点。另外,房屋租赁服务净收入达到39.4亿元,同比增长118.4%◆★。
报告期内■◆★★★■,圣都家居参与编制了《整装全案服务标准》。7月26日,中国房地产业协会《整装全案服务标准》编制启动会在北京召开。主编单位包括中国房地产业协会产学研用分会、中国房地产业协会住宅技术委员会★★、圣都家居装饰有限公司,以及首批《标准》参编单位代表出席启动会。
因此,《标准》特别关注了服务相关内容,将通过建立从营销服务、产品设计、施工交付,到验房监理、服务品质保障等整装全案全生命周期的服务标准■★,规范服务行为★★★■◆,推进行业生态上下游统一服务语言,从而引领行业服务内容和意识提升■■■◆,促进行业透明化发展。作为《标准》参与方,贝壳将积极贡献经验,为《标准》制定出力■◆◆。